Comprendre ce qu’est le stress chronique et savoir en reconnaître les dangers permet aux employeurs de reconnaître les facteurs de risque et de prendre les mesures appropriées avant que le stress ne provoque un épuisement professionnel, des problèmes de santé, des absences ou une invalidité.
Comprendre le stress mental chronique
On parle de stress mental chronique lorsqu’une personne est exposée en permanence à des facteurs de stress sans connaître de répit, peu importe si tous les facteurs de stress sont liés au travail. C’est le niveau de stress global qui importe.
Dans plusieurs régions du Canada, les cas de stress mental chronique (plutôt qu’uniquement les cas de stress traumatique) sont désormais couverts par la commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail, et il est probable que d’autres régions emboîteront le pas.
Comprendre comment prévenir le stress mental chronique au travail peut protéger à la fois l’employeur et les employés.
Le stress mental chronique est un danger reconnu qui peut miner la capacité de résilience d’une personne. Plus longtemps la personne reste dans une situation de stress, plus sa capacité d’y faire face s’affaiblit, et il lui devient de plus en plus difficile de composer avec le stress de la vie quotidienne. Cela peut mener à des problèmes émotionnels ou relationnels, à la dépression, à l’anxiété ou à des problèmes de rendement.
Déterminer et prévenir
L’importance de la prévention est soulignée par Elizabeth Rankin-Horvath, spécialiste de la santé et de la sécurité psychologiques et au travail, accompagnatrice en intégration et conférencière, qui a été l’une des gestionnaires de projet du comité technique ayant élaboré la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail.
Il est important de cerner les sources de stress mental chronique lié au travail. Les causes peuvent inclure l’un ou l’autre des exemples suivants ou une combinaison de ceux-ci :
- Surcharge de travail constante
- Intimidation, harcèlement ou discrimination
- Insécurité de l’emploi
- Changements organisationnels
- Conflit ou isolement
- Maladie physique ou mentale
- Rupture de relation
- Soins ou perte d’un être cher
- Stress financier
- Insécurité du logement
- Instabilité sociale ou politique
Pour vous aider à déterminer les sources de stress au sein de votre organisation, écoutez ce que disent les employés et la manière dont ils le disent. Cela pourrait se faire de manière formelle par le biais de groupes de discussion, ou de manière informelle par les membres du personnel.
- Les employés expriment-ils des préoccupations à l’égard de leur niveau de stress?
- Sont-ils contrariés, en colère, irritables ou apathiques?
- Se plaignent-ils d’épuisement professionnel?
- Souffrent-ils de fatigue chronique?
- Y a-t-il eu un changement notable dans l’attitude ou le comportement d’un employé?
- Est-ce que des signes de stress mental chronique ressortent des derniers sondages effectués auprès des employés?
- Observez-vous une hausse inexpliquée de congés de maladie, de problèmes de rendement ou d’accidents pour un employé particulier?
- Existe-t-il un conflit non résolu entre collègues?
- L’organisation connaît-elle des changements importants susceptibles d’avoir une incidence sur la sécurité de l’emploi de l’employé?
- Y a-t-il des signes ou des signalements de harcèlement ou d’intimidation?
Vous voudrez peut-être aussi effectuer la brève évaluation dans le L’épuisement professionnel représente-t-il un risque pour votre organisation? | PDF pour vous aider à évaluer la réaction de votre organisation au stress lié au travail.
Réduire le risque
Les questions qui suivent peuvent aider à réduire le risque de stress mental chronique et à améliorer le bien-être général et la productivité de votre personnel.
- Y a-t-il des employés au sein de votre organisation qui souffrent possiblement de stress chronique?
- Quels sont les facteurs de stress importants liés au travail qui sont reconnus par la loi sur les accidents du travail de votre province ou territoire?
- Y a-t-il des employés au sein de votre organisation qui sont exposés à des facteurs de stress importants liés au travail, tels qu’ils sont définis dans la loi?
- Quelle est la mesure la plus importante que votre organisation puisse prendre pour prévenir ou réduire le risque de facteurs de stress importants liés au travail?
- Qui devrait participer à la recherche de solutions en réponse aux facteurs de stress importants en milieu de travail qui ont été cernés, et comment faire participer les personnes concernées sans leur causer davantage de stress?
- Comment nous assurer que le programme de gestion des invalidités et des demandes de prestations de notre organisation réponde à tous les critères d’une gestion efficace des demandes d’indemnisation pour stress mental chronique?
- Avons-nous défini les exigences cognitives et mentales pour chaque fonction?
- Les employés ont-ils été informés de leurs droits et responsabilités concernant les demandes d’indemnisation pour stress mental chronique?
En répondant à ces questions, vous comprendrez mieux le risque de stress mental chronique au sein de votre organisation. Des ressources gratuites sont fournies ci-dessous pour vous aider à faire face aux risques.
Réagir au stress, le prévenir et le traiter
Le stress est inévitable, mais avec les bons outils et les bonnes stratégies, nous pouvons aider nos employés à gérer la majeure partie du stress professionnel et à éviter qu’il ne devienne chronique.
- La ressource Gestion de la charge de travail offre un moyen efficace d’aider les leaders à comprendre pourquoi les employés se sentent dépassés. En proposant cet atelier à vos employés, vous les engagez dans une conversation axée sur la recherche de solutions peu ou pas coûteuses qui soutiennent leur productivité et leur santé mentale.
- La ressource Gérer le stress propose des activités et des ressources pour aider les employés à gérer les facteurs de stress courants et à intégrer des stratégies pour faire face aux symptômes du stress. Parmi les exemples, citons des renseignements sur le stress financier ou le stress des aidants naturels, ainsi que des vidéos sur la réduction du stress.
- La ressource Plan visant à accroître la résilience peut être présentée par un leader à ses employés pour les aider à gérer les facteurs de stress actuels auxquels ils sont confrontés. Elle fournit aux employés des stratégies saines pour prévenir le stress chronique, ainsi que des stratégies pratiques qu’ils peuvent utiliser pour faire face aux facteurs de stress qu’ils subissent.
- La ressource Nommer, affirmer et recadrer est une ressource que les leaders peuvent mettre à la disposition des employés pour les aider à reconnaître leur réaction au stress, à remettre en question le pouvoir qu’ils ont donné au facteur de stress et à envisager des moyens de gérer la situation pour favoriser leur bien-être.
- La ressource Aider les employés à faire face au changement peut être utile aux leaders pour aider les employés à faire face aux changements organisationnels susceptibles d’avoir une incidence déstabilisante. Grâce à une planification réfléchie, à une communication efficace et à l’implication des employés, vous pouvez améliorer la sécurité psychologique en période de changement.
- La ressource Protégeons la santé mentale au travail est une évaluation gratuite que les leaders peuvent utiliser pour les aider à comprendre la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail et à prendre des mesures efficaces à cet égard. En s’attaquant aux domaines qui posent problème, il est possible de lutter contre les facteurs de stress chroniques auxquels les employés sont confrontés au travail.
Partagez cette page avec tout leader qui tente de soutenir les employés qui gèrent un stress constant, ou qui recherchent des outils et des stratégies de pratiques exemplaires pour prévenir le stress mental chronique.
Ressources supplémentaires
- Stress chronique. La Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB) de l’Ontario a commencé à accorder des prestations pour stress chronique. Vous trouverez sur cette page les modalités de la politique.
- L’épuisement professionnel représente-t-il un risque pour votre organisation? | PDF. Un outil qui aide à évaluer la réaction de votre organisation au stress lié au travail.
- Recommandations politiques en matière de santé et sécurité psychologiques. Cette ressource fournit des recommandations au sujet des processus organisationnels qui peuvent avoir une incidence sur la santé et la sécurité psychologiques. On y aborde les notions de politique et engagement, de planification, de mise en œuvre, d’évaluation et d’examen.