La résilience – pour les équipes

Qu’est-ce que la résilience?

La résilience est la capacité de surmonter des épreuves ou de s’y adapter. Elle diminue les effets néfastes du stress sur notre bien-être. Cela peut améliorer notre façon de fonctionner au travail et dans les autres sphères de notre vie.

La résilience personnelle peut être influencée par la génétique, les antécédents familiaux, le vécu personnel, les comportements acquis et l’état de santé. Le degré de résilience d’une personne l’aide à réagir au stress quotidien au travail et aux incidents graves. La résilience peut prévenir les dommages psychologiques. Il est important de noter que la résilience est une compétence qui s’apprend.

Les situations délicates et les défis sont inévitables au travail. Or, ces difficultés peuvent entraîner des conflits, une baisse de moral ou de productivité, ou des problèmes de santé. La résilience au travail signifie que les travailleurs et les équipes arrivent à gérer efficacement les défis et les sources de stress au travail.

La résilience, c’est-à-dire la capacité d’affronter et de surmonter l’adversité, était auparavant perçue comme une qualité personnelle. Des études révèlent que le développement de la résilience au sein d’une équipe peut aider à protéger la sécurité psychologique au travail.

Éléments ayant une incidence sur la résilience d’équipe

La mise au jour des éléments qui ont une incidence sur la résilience de votre équipe peut vous aider à déterminer les points forts et les aspects à améliorer.

Examinez les questions ci-dessous individuellement ou en équipe :

• Y a-t-il actuellement des changements qui touchent l’équipe? Il pourrait s’agir d’un changement par rapport à la gestion, à la technologie ou aux méthodes de travail? Quels en sont les effets éventuels?
  • La ressource Aider les employés à faire face au changement peut vous aider à réduire le stress lié aux changements.
• Est-ce que chaque membre de l’équipe croit recevoir le soutien nécessaire pour s’acquitter au mieux de ses tâches jour après jour? Dans la négative, pourquoi n’est-ce pas le cas?
  • L’outil pour favoriser la réussite du personnel peut vous aider à soutenir chaque employé.
  • La ressource Stratégies d’orientation favorisant la sécurité psychologique a aidé les personnes dont le poste, le rôle ou le mandat a changé.
• Quel est le degré de courtoisie et de respect entre les membres de l’équipe? Quels facteurs – positifs ou négatifs – pourraient contribuer à ce climat?
  • La ressource Au programme – Courtoisie et respect comprend du matériel pour animer une discussion d’équipe sur le sujet.
  • Le processus d’entente d’équipe est utilisé en collaboration avec les membres de l'équipe. Ce processus permet d’élaborer une entente sur la façon d’interagir au travail. Il vise à soutenir une équipe performante, inclusive et en sécurité sur le plan psychologique.
• Durant les périodes difficiles, les membres de l’équipe peuvent-ils compter les uns sur les autres? Dans l’affirmative, comment le font-ils? Et dans la négative, pourquoi ne le peuvent-ils pas?
  • L’atelier Interactions sécuritaires sur le plan psychologique aide les membres de votre équipe à se soutenir les uns les autres et à éviter les malentendus.
  • La ressource Amorces de conversation pour favoriser la santé et la sécurité psychologiques explore les façons de créer une équipe au sein de laquelle les membres se sentent en sécurité et peuvent compter les uns sur les autres.
• L’échange d’information au sein de l’équipe favorise-t-il la réussite de tous les membres? Dans l’affirmative, comment? Dans la négative, pourquoi n’est-ce pas le cas?
  • L’atelier Tirer parti de la sagesse de l’équipe aide votre équipe à trouver une façon efficace de faire circuler l’information.
  • L’Évaluation de la sécurité psychologique au sein de l’équipe aide à évaluer ce que les employés ressentent comme membres de votre équipe. Elle mesure la façon dont les membres de l’équipe perçoivent leurs interactions les uns avec les autres et leur sentiment d’inclusion.
• Les membres de votre équipe croient-ils avoir un bon équilibre travail-vie personnelle? Quels sont les éléments – positifs ou négatifs – qui y contribuent?
  • La ressource Se fixer des limites saines au travail aide les membres de votre équipe à établir des limites saines pour eux-mêmes. Partagez cette ressource avec des membres en particulier ou avec l’ensemble de l’équipe.
  • La ressource Stress lié à la charge de travail des employés propose des stratégies que les leaders peuvent utiliser pour aider leurs employés à gérer le stress lié à la charge de travail. Cela aide à éviter qu’il perturbe l’équilibre travail-vie personnelle.
  • L’Outil de réflexion et de discussion sur la charge de travail | PDF peut aider à éviter que la charge de travail ait un impact négatif sur le bien-être et la réussite au travail.
  • L’atelier Au programme – Équilibre aide votre équipe à élaborer des stratégies pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle.

Préjudice psychologique au travail

Les incidents traumatisants graves qui surviennent au travail posent un risque de préjudice psychologique. Ils représentent souvent une menace pour la vie et la sécurité. Ils concernent le plus souvent les premiers répondants et les personnes qui accomplissent un travail à risque élevé. N’importe quelle situation dans un cadre professionnel qui fait en sorte qu’une personne se sent accablée ou en danger peut avoir une incidence sur sa capacité à travailler et à affronter la situation. Il peut même s’agir de situations perçues de conflit, d’intimidation, de harcèlement, de trahison ou d’humiliation au travail.

En effet, les faits objectifs ne déterminent pas si un événement aura des répercussions négatives sur quelqu’un. L’expérience émotionnelle subjective vécue par rapport à l’événement en question, combinée au degré de résilience de la personne, détermine si celle-ci subira des répercussions négatives.

Plus on se sent mal préparé ou impuissant face à une situation donnée, plus on risque d’être atteint sur le plan émotionnel. Préparer les employés à réagir aux situations difficiles et les aider à développer de bonnes aptitudes de résolution de problèmes réduit les risques de préjudice.

Nécessité de la résilience d’équipe

De nombreuses situations courantes au travail représentent une menace pour la sécurité psychologique. Par exemple :

• intimidation, harcèlement ou violence au travail;
• dilemmes éthiques ou moraux;
• clients ou patients négatifs, agressifs ou en colère;
• approches de gestion menaçantes ou intimidantes;
• comportements visant à humilier ou à ridiculiser;
• discrimination, fausses accusations ou injustice perçue;
• isolement, réaffectation, réinstallation ou cessation d’emploi.

Bien que la mise en place de politiques et de procédures de prévention au travail soit essentielle, ces risques peuvent tout de même survenir. Ils peuvent avoir des répercussions à long terme sur les employés concernés. Développer la résilience d’une équipe permet de réduire le risque ou l’intensité du préjudice psychologique pour les employés. Cela permet également de minimiser le risque de nuire à la réputation de l’organisation et à ses bénéfices nets.

Prêts à passer à l’action?

Augmenter la résilience d’équipe

Pour augmenter la résilience d’équipe, travaillez ensemble à créer un climat de confiance, à élaborer des stratégies d’adaptation, à augmenter l’entraide et à améliorer la communication et la connaissance de soi.

• L’Évaluation de la sécurité psychologique au sein de l'équipe aide à évaluer ce que les employés ressentent comme membres de votre équipe. Elle mesure la façon dont ils perçoivent leurs interactions les uns avec les autres et leur sentiment d’inclusion. Vous pouvez obtenir un rapport gratuit qui vous aide à orienter vos efforts vers les enjeux mis au jour par vos employés.
• La ressource Activités de renforcement de l'esprit d'équipe propose de nombreuses options pour développer la résilience et l’intelligence émotionnelle. Vous observerez un changement durable en investissant moins de 30 minutes par semaine.
• Former des équipes plus fortes est un guide gratuit à télécharger. Il offre des stratégies pratiques et des activités d’équipe pour les leaders prêts à prendre des moyens pour accroître la résilience de leur équipe et protéger la sécurité psychologique de leurs employés.
• L’outil Résilience peut aider à améliorer notre capacité à se remettre d’une éventuelle crise médicale, personnelle ou professionnelle. Il comprend une section pour les leaders, une pour les employés et une pour les travailleurs autonomes.

Matériel de l’atelier

Atelier sur le développement de la résilience

Cet atelier peut être adapté à n’importe quelle combinaison de groupes. Il peut s’agir d’employés, de leaders, de travailleurs autonomes ou d’étudiants postsecondaires. Les participants entreprennent un voyage de découverte de soi tout en créant un plan pour améliorer leur résilience. Ils élaboreront de saines stratégies d’adaptation afin de faire face à ce que la vie met sur leur chemin.

Études à l’appui du développement de la résilience d’équipe

• Nous savons que la résilience protège contre l’épuisement professionnel. La détresse morale était un facteur significatif touchant les trois aspects de l’épuisement professionnel. L’association entre l’épuisement professionnel et la résilience était importante. Une meilleure résilience a protégé les travailleurs contre l’épuisement émotionnel et a contribué à l’accomplissement personnel (Rushton et coll., 2015).
• Développer la résilience est une stratégie préventive plutôt que réactive. Le fait de se concentrer sur le développement de stratégies préventives contre une mauvaise santé psychologique. Fournir des traitements et des plans de réadaptation peut aider les infirmières à mieux gérer la détresse psychologique au travail (Olatunde et Odusanya, 2015).
• Le fait de préparer les employés à faire face à des situations potentiellement stressantes développe leur résilience. Cela explique comment la perception des risques au travail peut nuire à la santé psychologique des employés (McCaughey et coll., 2015).

Partagez cette page Web avec toute personne qui gère, dirige ou appuie une équipe. Elle peut aider à soutenir la résilience, la productivité et le bien-être de son équipe.