Temps requis
Environ 30 minutes.
Préparation
Au moins 48 heures avant la rencontre, transmettez les consignes suivantes aux participants :
Pour la prochaine rencontre d’équipe, je vous propose une activité durant laquelle nous allons explorer différentes façons de répondre aux autres. Veuillez lire les trois approches suivantes pour vous préparer à faire l’activité.
- Reconnaissance – Il peut s’agir d’un simple hochement de tête ou d’un commentaire neutre ou détaché tel que « Beau travail ». Par exemple, envoyer un courriel qui dit « merci pour le travail » sans autre forme d’appréciation spécifique.
- Reconnaissance active – Dénote plus d’attention et d’expressivité. Par exemple, regarder la personne dans les yeux, même si vous êtes à l’écran, et répondre avec enthousiasme « Génial! C’est fantastique! »
- Reconnaissance active et précise – Cette forme de reconnaissance est descriptive, significative et ciblée. Elle inclut des détails qui montrent ce que vous appréciez des paroles ou des actions de la personne. Elle décrit aussi ce pour quoi vous la reconnaissez : « Félicitations pour la promotion! Tu as su saisir l’occasion lorsqu’elle s’est présentée. Comment as-tu vécu cette expérience? »
Directives
Avant l’activité, créez un document résumant les trois degrés de reconnaissance (voir le modèle suggéré ci-dessous) et faites-le parvenir aux participants par courriel ou par accès à un dossier partagé. Si vous faites cette activité en ligne, vous devrez donner des indices de reconnaissance plus directs. Encouragez les participants à allumer leur caméra pendant la rencontre virtuelle, mais respectez le choix de ceux qui préfèrent l’éteindre. Votre choix de mots est important dans ce cas lorsque vous reconnaissez des membres de l’équipe.
Voici les trois degrés de reconnaissance :
- Reconnaissance – Il peut s’agir d’un simple hochement de tête ou d’un commentaire neutre ou détaché tel que « Beau travail ». Par exemple, envoyer un courriel qui dit « merci pour le travail » sans autre forme d’appréciation spécifique.
- Reconnaissance active – Dénote plus d’attention et d’expressivité. Par exemple, regarder la personne dans les yeux, même si vous êtes à l’écran, et répondre avec enthousiasme « Génial! C’est fantastique! »
- Reconnaissance active et précise – Cette forme de reconnaissance est descriptive, significative et ciblée. Elle inclut des détails qui montrent ce que vous appréciez des paroles ou des actions de la personne. Elle décrit aussi ce pour quoi vous la reconnaissez : « Félicitations pour la promotion! Tu as su saisir l’occasion lorsqu’elle s’est présentée. Comment as-tu vécu cette expérience? »
Formulation suggérée
Regardons ensemble les trois degrés de reconnaissance que je vous ai envoyés. Est-ce que quelqu’un peut lire le premier, « Reconnaissance »?
Est-ce que quelqu’un peut lire le deuxième, « Reconnaissance active »?
Est-ce que quelqu’un peut lire le troisième, « Reconnaissance active et précise »?
Nous utilisons tous ces trois degrés de reconnaissance. Nous utilisons le premier lorsque nous sommes distrait ou surchargé; notre attention est centrée sur nous-même et sur personne d’autre. Lorsque nous utilisons le deuxième degré, nos paroles d’encouragement, bien qu’elles puissent être sincères, peuvent paraître superficielles.
Un simple bravo n’est pas assez précis pour témoigner de la sincérité. Ceci dit, les deux premiers degrés valent quand même beaucoup plus qu’un sarcasme ou aucune reconnaissance.
Cette activité nous aide à reconnaître les situations dans lesquelles nous utilisons chacun de ces degrés de reconnaissance et à augmenter les chances d’offrir une reconnaissance active et précise dans le but d’augmenter l’entraide au sein de l’équipe.
Allons-y.
Si un membre de l’équipe dit qu’il se réjouit de l’accueil favorable reçu lorsqu’il a présenté sa nouvelle idée de projet, il apprécierait probablement un commentaire positif de votre part. Pour lui offrir une reconnaissance active et précise, félicitez-le et demandez-lui des détails sur son expérience en lui posant des questions ouvertes, tout en lui accordant votre entière attention. Durant la conversation, maintenez un contact visuel et réagissez d’une manière positive et sincère.
Prenons maintenant l’exemple d’une personne qui a animé avec succès un cours de cuisine virtuel pour encourager ses collègues à adopter de saines habitudes alimentaires. J’aimerais que vous écriviez les mots que vous utiliseriez pour reconnaître son initiative, en utilisant chacun des trois degrés de reconnaissance. Nous écouterons les réponses lorsque tout le monde aura terminé.
Directives
Voici des exemples de réponse pour chacun des degrés de reconnaissance :
Reconnaissance : « Bon travail ».
Reconnaissance active : « C’est formidable. Je suis content que notre milieu de travail encourage ce genre d’initiatives. »
Reconnaissance active et précise : « Ton cours était à la fois intéressant et facile à suivre. Par ton enthousiasme, tu as rendu l’activité très agréable. As-tu aimé ton expérience? »
Une fois que des membres de l’équipe ont donné quelques idées, lancez une discussion sur le fait que notre façon d’interagir avec les autres peut contribuer à créer un meilleur environnement de travail, que ce soit en personne ou virtuellement.
Formulation suggérée
Il n’est pas toujours possible d’offrir une reconnaissance active et précise en raison de contraintes de temps et du lieu de travail. Mais lorsque vous pouvez répondre de cette manière, vous contribuez à créer un meilleur climat d’entraide. Si on vous offre une reconnaissance active et précise, reconnaissez l’effort de la personne en disant par exemple : « J’apprécie ton intérêt et tes encouragements ».
Trouvez plus d'activités comme celle-ci dans Activités de renforcement de l’esprit d’équipe.