Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?
L’intelligence émotionnelle est notre capacité à reconnaître et à gérer nos émotions et nos réactions. Elle comprend également notre capacité de reconnaître les émotions des autres et d’y réagir d’une manière efficace. En savoir plus sur l’Autoévaluation de l’intelligence émotionnelle
Lorsque notre intelligence émotionnelle est faible, nous pouvons avoir des difficultés à gérer nos relations, à communiquer nos pensées et nos idées et à gérer notre propre stress. Le contraire serait vrai si notre intelligence émotionnelle était élevée.
À qui ces activités sont-elles destinées?
Il existe de nombreuses façons d’améliorer votre intelligence émotionnelle, y compris en apprenant de vos erreurs. Si vous êtes quelqu’un qui préfère éviter les erreurs dans vos relations et au travail, les activités et les renseignements suivants peuvent vous aider. Passez en revue ce qui vous est proposé, et choisissez les domaines qu’il serait profitable pour vous d’améliorer.
Les activités dans cette page sont destinées à tous. Si vous êtes également amené à gérer ou à soutenir les autres, consultez la ressource Intelligence émotionnelle pour les leaders.
Le fondement de l’intelligence émotionnelle
Lorsque nous sommes en mesure de comprendre ce qui motive un comportement, nous pouvons cesser d’y réagir et commencer à répondre aux besoins réels de la personne. Cela s’applique également à la compréhension de ce qui motive notre propre comportement. Nos pensées, nos émotions, nos hypothèses, nos préjugés inconscients, notre éducation et notre état de bien-être actuel sont tous des éléments qui influent sur notre comportement.
Lorsque nous apprenons à respecter nos émotions au lieu de les nier ou de les réprimer, nous pouvons choisir nos réactions de manière plus intentionnelle.
Reconnaître les différences. Avant de réagir au comportement d’une personne, prenez quelques instants pour examiner ce qui pourrait le motiver. Est-ce que ce pourrait être un problème de santé actuel, des problèmes familiaux ou les facteurs de stress de la vie?
Erreur d’attribution. Qu’il s’agisse de nos propres comportements ou de ceux d’autrui, il est probable que nous énoncions des hypothèses sur les raisons pour lesquelles ils se sont produits. Nous attribuons souvent les comportements à quelque chose qui n’est pas propre (externe) ou qui est propre (interne) à la personne.
Avant de dire non. Lorsqu’une personne vous présente une suggestion ou une demande, avant de dire non, prenez le temps de comprendre ce qui la motive. Cela vous permettra d’établir une relation en lui faisant savoir que son opinion et ses besoins sont importants.
Réfléchissez aux raisons pour lesquelles vous pourriez être perçu différemment de la façon dont vous vous décririez.
L’intelligence émotionnelle dans les courriels. Apprenez à écrire un courriel pour éviter les malentendus.
Visualiser son soi idéal. En décrivant en détail la meilleure version de vous-même, il est plus probable que vous atteignez cet objectif plus souvent.
Préjugés inconscients. Apprenez à reconnaître et à comprendre les préjugés inconscients, les micro-agressions et l’intersectionnalité.
Surveiller son influence sur les autres. Que vous le vouliez ou non, votre humeur touche votre entourage. Renforcez vos relations en étant conscient de votre influence sur les autres.
Interpréter sans porter de jugement. Lorsque nous exprimons un jugement ou une critique, nous risquons d’éliminer toute possibilité d’une discussion ouverte et honnête.
Solidifier ses relations. Apprendre à créer, à entretenir et à approfondir n’importe quelle relation pour la rendre plus solide.
Qu’est-ce qui motive le comportement? Lorsque nous reconnaissons que tout comportement humain vise la satisfaction d’un besoin réel ou perçu, nous pouvons choisir de regarder au-delà du comportement pour nous intéresser au besoin que la personne cherche à satisfaire.
Importance du langage
Le langage est important. Cela est vrai, que nous parlions ou que nous écrivions. Nous pouvons utiliser nos mots pour démolir les gens et les élever. Nous pouvons exprimer du respect et de la reconnaissance, ou nous pouvons choisir des mots qui déclenchent la colère ou la peur chez les autres.
Nous pouvons apprendre à exprimer notre colère et nos émotions d’une façon qui ne blesse personne, et nous pouvons chercher continuellement à améliorer nos aptitudes à écouter et à parler.
Apprenez-en davantage grâce aux activités et aux renseignements suivants :
Éviter les propos visant à blâmer et à humilier autrui. La plupart des gens réagissent de façon négative au blâme ou à l’humiliation. Apprenez à choisir un langage qui évite d’enclencher une réponse négative.
Peser ses mots. Découvrez comment votre choix de mots peut rendre une conversation délicate encore plus difficile.
Comprendre la différence entre la reconnaissance et l’accord. Une personne qui se fait dire que son opinion n’est pas bonne risque de se mettre sur la défensive ou de se fermer. On peut apprendre à reconnaître le point de vue de l’autre, sans juger, pour avoir une conversation productive.
L’intelligence émotionnelle dans les courriels. Apprenez à écrire un courriel pour éviter les malentendus.
Exprimer du respect et de la reconnaissance. Des conseils et des stratégies pour donner efficacement une rétroaction positive.
Améliorer ses aptitudes à écouter et à parler. Des conseils et des stratégies pour communiquer lorsqu’une personne est émotive.
Communication non verbale
Bien que les mots soient importants, ils ne représentent qu’une partie de l’histoire. Notre langage corporel, notre niveau d’intensité, notre style de communication et notre capacité à écouter pour comprendre le point de vue de l’autre personne sont tous des parties importantes de la communication émotionnellement intelligente.
Apprenez-en davantage grâce aux activités et aux renseignements suivants :
La conscience du langage corporel. Une communication efficace ne se limite pas aux paroles prononcées. La communication non verbale est composée du langage corporel, du ton de la voix, du contact visuel et des expressions faciales.
Communiquer clairement. Apprenez à nuancer l’intensité de vos communications afin d’améliorer votre capacité de transmettre clairement votre message.
Écouter pour comprendre. L’écoute est une importante aptitude à la communication. Elle peut devenir encore plus importante lorsque vous écoutez une personne qui est en détresse émotionnelle.
Surveiller son style de communication. Comprendre pourquoi vous adoptez un style de communication affirmatif, agressif, passif ou passif agressif peut vous aider à comprendre vos émotions sous-jacentes. Cette capacité est particulièrement importante durant les conversations difficiles.
Conversations difficiles
Ce qui rend une conversation difficile, c’est notre propre malaise. Si nous sommes à l’aise avec les conflits, les pleurs ou les critiques, nous pouvons avoir des discussions sans difficulté. Lorsque nous nous inquiétons de la réaction de l’autre personne, nous sommes plus susceptibles d’être mal à l’aise.
Apprendre à être détendu, curieux et solidaire durant des conversations potentiellement difficiles requiert un niveau d’intelligence émotionnelle qui s’apprend.
Apprenez-en davantage grâce aux activités et aux renseignements suivants :
Critiques constructives. Apprendre à faire des critiques constructives pour résoudre des problèmes sans confrontation ou malentendu.
Composer avec un patron stressant. Stratégies pour aider les travailleurs à maintenir leur bien-être tout en composant avec un patron difficile à vivre.
Exprimer la colère de façon constructive. Apprendre à répondre d’une manière plus efficace lorsqu’on est en colère.
Exprimer ses émotions de façon constructive. Enfouir ses émotions peut nuire à la santé physique et mentale ainsi qu’à nos relations. Apprenez à exprimer les émotions difficiles de façon constructive.
Se préparer à une conversation difficile. Vous pouvez augmenter votre efficacité en prenant un moment pour réfléchir aux suppositions et aux intentions qui vous habitent avant de commencer une conversation difficile.
Aider les collègues en difficulté. Apprendre comment aider les collègues aux prises avec des problèmes de santé mentale. Étapes à suivre pour intervenir auprès d’eux tout en protégeant votre propre bien-être.
Bien interpréter les commentaires négatifs. Il est difficile pour la plupart d’entre nous de recevoir des commentaires négatifs. Nous pouvons les percevoir comme des critiques, des jugements ou des reproches. Apprenez à voir la rétroaction comme une source d’information sur ce que vous pouvez faire différemment, et non sur la personne que vous êtes.
Résoudre les conflits personnels. Conseils et techniques à mettre en pratique lors de la résolution d’un conflit au travail. Stratégies visant à vous aider à résoudre des conflits vous-même.
Intervenir auprès d’une personne en détresse émotionnelle. Nos propres émotions, y compris la frustration, la culpabilité ou la pitié, peuvent avoir des répercussions sur notre capacité de répondre à une personne en détresse. Apprenez à reconnaître et à gérer vos réactions.
Se préparer à une conversation difficile. Vous pouvez augmenter votre efficacité en prenant un moment pour réfléchir aux suppositions et aux intentions qui vous habitent avant de commencer une conversation difficile.
Psychose et intervention en cas de crise. Comment aider une personne en psychose jusqu’à l’arrivée de professionnels de la santé ou la résolution de l’épisode. Apprenez à reconnaître les signes précurseurs, les symptômes, les méthodes de désamorçage et comment être encourageant et sécuritaire.
Bibliothèque de conversations de soutien. Questions et stratégies pour vous aider à engager une conversation de soutien avec une personne qui vous est chère sur des sujets difficiles comme la santé mentale, le stress, la dépendance, la colère, la violence ou le mensonge.
Comprendre ses émotions
Un élément important de l’intelligence émotionnelle consiste à comprendre que toutes nos émotions ont un but. Même les émotions négatives nous informent que quelque chose nécessite notre attention ou doit changer.
Lorsque nous nous connaissons bien, toutes les émotions peuvent être utiles pour choisir nos réactions et nos actions.
Apprenez-en davantage grâce aux activités et aux renseignements suivants :
La colère en tant que symptôme. Nous adoptons parfois des comportements qui s’apparentent à la colère, mais ils sont en fait le symptôme d’une émotion sous-jacente comme la culpabilité ou la honte.
Accroître son vocabulaire émotionnel. Apprendre à bien décrire ses émotions selon leur degré d’intensité, afin d’améliorer la communication et de réduire les malentendus.
Déclencheurs émotionnels. Sous le coup de l’émotion, nous pouvons avoir de la difficulté à gérer nos réactions, et notre état émotif peut également mettre les autres mal à l’aise. Apprendre à reconnaître vos réactions aux déclencheurs émotionnels peut vous aider à aborder consciemment diverses situations.
Déterminer les facteurs de stress personnels les plus courants. Nous allons très probablement ressentir du stress dans les situations personnelles qui sont (réellement ou selon nous) inattendues ou imprévues et qui échappent à notre contrôle. Cela dit, nous avons également tendance à éprouver les mêmes types de facteurs stressants encore et encore (mais nous l’oublions parfois sur le coup!).
Faire un lien entre les émotions, les pensées et les comportements. Nous associons nos émotions – positives ou négatives – à la manière dont nous nous percevons, dont nous nous comportons et dont nous percevons les autres et le monde qui nous entoure.
Vidéos sur la sensibilisation à la santé mentale. Entrevues vidéo dans lesquelles des personnes ayant souffert de troubles de santé mentale au travail révèlent ce qui les a aidées à se rétablir. Leurs conseils et stratégies offrent un soutien virtuel par des pairs et appuient les efforts de sensibilisation à la santé mentale.
Les émotions et leurs fonctions. Apprendre à reconnaître la valeur des émotions afin qu’elles puissent servir d’occasions d’apprentissage et de croissance.
Assurer le suivi de ses émotions. Une première étape importante vers l’amélioration de la conscience de soi et de l’intelligence émotionnelle consiste à reconnaître pourquoi et quand nos émotions fluctuent.
Comprendre la colère. Apprenez à comprendre l’émotion afin d’être mieux placé pour faire face à la colère en vous et chez les autres.
Comprendre la peur. Apprenez à comprendre l’émotion afin d’être mieux placé pour faire face à la peur en vous et chez les autres.
Comprendre la culpabilité. Apprenez à comprendre l’émotion afin d’être mieux placé pour faire face à la culpabilité en vous et chez les autres.
Comprendre la tristesse. Apprenez à comprendre l’émotion afin d’être mieux placé pour faire face à la tristesse en vous et chez les autres.
Comprendre la honte. Apprenez à comprendre l’émotion afin d’être mieux placé pour faire face à la honte en vous et chez les autres.
À quoi pensiez-vous? Nos pensées ne sont pas des faits. Bien souvent, elles sont des suppositions, des réactions ou des autocritiques injustes. Pour maîtriser le mental, il faut apprendre à remettre nos pensées en question.
Mythes concernant l’inquiétude. Il est rarement, sinon jamais, utile de s’inquiéter. Apprenez à gérer l’inquiétude en distinguant la fiction de la réalité.
Gérer ses réactions
Lorsque nos émotions nous poussent à réagir d’une façon peu utile, nous pouvons aggraver la situation.
Choisir sa réaction de manière intentionnelle plutôt qu’émotionnelle est un élément important de l’intelligence émotionnelle.
Apprenez-en davantage grâce aux activités et aux renseignements suivants :
Explorer ses options. Face au stress ou à l’adversité, différentes options s’offrent à nous. Apprenez comment l’un des quatre choix sensés – Accepter, Éviter, S’ajuster ou S’adapter – peut améliorer votre réaction au stress.
Gérer le stress sur le moment. Techniques pour aider à réduire l’anxiété et à mieux gérer les facteurs de stress tout au long de la journée.
Maîtriser son discours intérieur. « Quel idiot! » Vous seriez blessé si quelqu’un vous disait cela, mais combien de fois vous dites-vous ces paroles? Apprenez à avoir un discours intérieur plus respectueux.
À moins que nous ne soyons d’accord avec tout ce que les autres disent ou font, les conflits sont inévitables. Lorsque nous sommes à l’aise avec les conflits, nous pouvons les considérer comme une occasion de connaître le point de vue d’une autre personne et de partager le nôtre.
Faire l’autoévaluation
- L’Autoévaluation de l’intelligence émotionnelle gratuite prend 10 minutes environ. Les résultats mettront en lumière vos forces et les domaines dans lesquels vous pouvez bénéficier d’une formation complémentaire. Les quatre domaines traités sont les suivants :
- La conscience de soi est votre capacité de reconnaître vos émotions de manière précise, de comprendre votre façon de réagir et de reconnaître l’influence que vous exercez sur les autres.
- La maîtrise de soi est votre capacité de gérer efficacement le stress et d’exprimer des réactions émotives de manière appropriée, en présence d’autres personnes ou seul avec vous-même.
- La conscience sociale est votre capacité de comprendre les émotions et les réactions d’autrui et d’offrir une réponse aidante, sans jugement.
- La gestion des relations est votre capacité de communiquer d’une manière affirmée, respectueuse et non défensive, particulièrement au moment de donner une rétroaction ou de gérer un conflit interpersonnel.
Les ressources Gérer le stress et Résilience offrent encore plus de stratégies et d’activités qui peuvent vous aider à gérer vos émotions.