Temps requis
Environ 30 minutes, selon la taille du groupe.
Directives
Lancez une discussion à propos des différences entre un résultat satisfaisant et un résultat parfait. Nous vous suggérons d’utiliser un véritable projet ou processus de l’entreprise pour illustrer vos propos.
Lorsque vous entamez la discussion, soyez conscient des différences. Par exemple, certaines personnes visent la perfection et privilégient la qualité du travail plutôt que la rapidité. D’autres personnes considèrent la vitesse ou la quantité de travail accompli comme un critère de réussite. Ces deux approches sont pertinentes et utiles lorsqu’on trouve un juste équilibre entre elles. Toutefois, lorsque des personnes de ces deux types de personnalité travaillent ensemble et qu’elles ont des attentes inflexibles ou trop élevées, elles peuvent ressentir du stress en raison de leurs valeurs et de leurs styles différents.
Vous pourriez aussi demander à quelqu’un de noter les points importants de la discussion pour référence ultérieure. Menez la conversation selon les étapes indiquées ci-après.
Formulation suggérée
Même si nous déclarons régulièrement que nous visons l’excellence, il est important de savoir que parfois, un résultat satisfaisant suffit amplement. En effet, personne ne peut livrer un travail parfait à tout coup, et tenter de le faire peut même mener à des problèmes majeurs : échéances non respectées, camouflage des erreurs et stress indu sur l’équipe au complet.
Aujourd’hui, nous examinerons [projet ou processus choisi] afin d’établir les moments où un résultat satisfaisant est acceptable et où la qualité passe avant tout. Évidemment, personne ne percevra la situation de la même façon. Ce qui importe, c’est d’arriver à un consensus collectif pour éviter le stress et les conflits entre les membres de notre équipe.
- Commençons par définir les étapes importantes du projet ou processus en question.
- Déterminons ensuite si la qualité ou la minutie est importante pour chacune de ces étapes, et expliquons ce qui motive cette décision.
- Déterminons par après les étapes où un résultat satisfaisant suffit, ainsi que les méthodes que nous pouvons utiliser pour nous assurer d’atteindre ce seuil minimum de qualité. Par exemple, combien de coquilles ou d’erreurs mineures sont acceptables? Quelles parties de la conception peuvent être simplifiées? Quelles décisions doivent être approuvées et lesquelles peuvent être prises en première ligne?
- Quels sont les autres facteurs de stress associés à ce travail?
- Y a-t-il d’autres mesures à prendre pour réduire notre stress sans compromettre notre rendement?
[Une fois que vous avez pris des décisions relatives aux réponses à ces questions, vous pouvez conclure avec ce qui suit.]
Nous avons maintenant établi les étapes où la qualité prime et celles où nous devons seulement atteindre un seuil minimum. Cette clarté peut à elle seule réduire le stress.
Il est important de réaliser que ceux qui recherchent la perfection en tout temps subissent une pression importante et ressentent du stress lorsqu’ils travaillent avec des collègues qui ne partagent pas les mêmes valeurs. La recherche constante de la perfection peut entraîner du stress qui n’est tout simplement pas justifié.
De la même façon, ceux qui se sentent jugés ou ralentis par des attentes déraisonnables de résultat parfait pourront se sentir stressés ou dépassés.
Travailler fort est rarement le problème, mais travailler sous forte pression peut être stressant. Il est donc important de définir ce qui est raisonnable et attendu afin d’alléger notre charge de travail, de gérer notre stress et d’améliorer notre rendement.
Directives
Après la réunion, distribuez les points saillants de votre conversation aux membres du groupe.
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