Les émotions, les pensées et les comportements sont tous interconnectés avec nos besoins humains fondamentaux. Les problèmes et les conflits – au travail et à l’extérieur du travail – peuvent découler des besoins liés au travail qui ne sont pas satisfaits ou qui sont menacés de ne pas l’être. Savoir comment résoudre les problèmes selon les besoins est une compétence qui peut, entre autres, aider les gestionnaires à devenir plus efficaces. Utiliser cette compétence aide également à réduire les émotions négatives dans le milieu de travail.La résolution des problèmes selon les besoins comprend quatre étapes importantes :
- Déterminer les besoins liés au travail de toutes les parties, notamment :
- la reconnaissance;
- la justice;
- l’équité dans la prise de décision et le respect.
- Collaborer avec créativité à l’élaboration de stratégies possibles pour que les besoins les plus importants de toutes les parties soient couverts d’une façon mutuellement satisfaisante.
- Confirmer l’accord. Dissiper tout malentendu et, au besoin, discuter d’un processus de gestion des problèmes futurs.
- Consigner l’accord dans un document et en remettre une copie à chacune des parties. Il est possible d’utiliser cette méthode pour aider un membre du personnel qui a des problèmes de concentration, de perception ou de mémoire.
Passez en revue les quatre étapes de la résolution des problèmes selon les besoins la prochaine fois que vous aurez à régler un conflit ou une autre situation problématique. N’oubliez pas de DCCC :
Déterminer les besoins
Collaborer avec créativité
Confirmer l’accord
Consigner l’accord
Pour obtenir un complément d’information, consultez l’exercice « Comprendre les besoins humains fondamentaux ».
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