Gestion d’un traumatisme au travail

Mesures pour faciliter la gestion d’un traumatisme 

• Soyez conscient de ce qui suscite une vive réaction chez vous. Plus vous êtes conscient de ces déclencheurs, plus il vous sera facile d’y faire face, de les prévenir ou de trouver des mesures à prendre lorsqu’ils  surviennent. Notez les déclencheurs comme :
  
  • les gestes;
  • les mots;
  • les odeurs;
  • les sons;
  • les goûts;
  • les situations et/ou les activités.
• Soyez conscient de ce qui vous procure une stabilité d’esprit. Créez une liste d’actions ou d’activités qui peuvent vous apporter une stabilité d’esprit lorsque vous ressentez une vive réaction. Partagez votre liste avec les personnes qui, dans votre vie personnelle et professionnelle, peuvent vous aider lorsque vous vivez une situation qui suscite une vive réaction chez vous. 
• Ne vous sentez pas obligé de vous confier. Parfois, vous pouvez vous sentir obligé de vous expliquer en racontant les détails de votre traumatisme. Cependant, parler de l’événement peut déclencher chez vous des traumatismes passés. Essayez les réponses suivantes si vous vous sentez obligé de le faire : 
  
  • « Je vous remercie de votre intérêt. Il n’est pas utile pour moi d’en parler. Vous pourriez plutôt me soutenir en... »
  • « Raconter cet événement peut être nuisible. Je me sens plus à l’aise d’en parler avec un professionnel qualifié en qui j’ai confiance. Ce dont j’ai besoin en ce moment, c’est... »
  • « Je suis émotif en ce moment. J’aimerais prendre une pause pour aller dans un endroit calme et me concentrer sur mes pensées. » 

Gestion d’un traumatisme au travail

• Ayez une pièce où vous vous sentez en sécurité. Demandez à votre leader, au personnel des ressources humaines ou à l’équipe de bien-être de votre organisation s’il existe une « pièce sécuritaire » dans votre milieu de travail. Cette pièce est un endroit calme et privé où vous pouvez décompresser, calmer votre esprit et vous détendre si vous ressentez une vive réaction au travail. Si vous travaillez à domicile, si vous vous déplacez pour votre travail ou si vous travaillez sur la route, réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer l’expérience d’un espace sécuritaire dans ces situations.
• Déterminez qui vous pouvez contacter pour obtenir de l’aide. Travaillez avec votre leader, votre groupe de bien-être et un responsable des ressources humaines pour établir une liste de ressources à l’intention des employés. Incluez les noms, le lieu et les coordonnées des ressources organisationnelles et communautaires qui peuvent vous aider. Ensuite, contactez certaines des ressources pour déterminer ce qu’elles peuvent vous offrir et l’expérience qu’elles vous proposent. Il est ainsi plus facile de demander de l’aide lorsque vous vous ressentez une vive réaction, car vous savez déjà à quoi vous attendre. 

Façons d’être soutenu pour gérer un traumatisme au travail

• Communiquez les coordonnées d’une personne de confiance. Déterminez une personne de confiance à l’extérieur du travail qui peut vous aider si vous ressentez une vive réaction au travail. Cette personne peut être un membre de la famille, un ami ou un membre de la communauté avec lequel vous avez des relations étroites. Donnez ses coordonnées à votre leader, à un collègue ou à un responsable des ressources humaines et demandez-leur de communiquer avec cette personne si vous avez besoin d’aide. 
• Donnez la permission d’agir si vous êtes à l’aise de le faire. Donnez à vos collègues la permission d’engager le dialogue avec vous et de vous soutenir s’ils remarquent un changement de comportement ou une vive réaction de votre part. Donnez-leur les mots qu’ils peuvent dire sur le moment pour que vous sachiez qu’ils essaient d’aider plutôt que de juger. Cette phrase pourrait ressembler à quelque chose comme :
  
  • « Comment allez-vous aujourd’hui? » 
  • « J’ai remarqué un changement dans votre comportement aujourd’hui. Comment puis-je vous aider? » 
  • « Je vois que vous êtes contrarié. Je suis là pour vous soutenir. De quoi avez-vous besoin en ce moment? »
• Donnez des nouvelles à votre leader régulièrement. Ces vérifications individuelles | PDF (disponible en anglais seulement) peuvent durer de 20 à 30 minutes. Elles ont pour but de favoriser votre bien-être au travail et de vous aider à accomplir les tâches qui vous sont confiées. Au cours de cette conversation, votre leader peut vous poser les questions suivantes :
  
  • « Comment allez-vous aujourd’hui? » Cette question peut aider votre leader à comprendre ce que vous ressentez. Elle établira également un point de référence qui permettra au leader de remarquer plus rapidement les changements dans votre comportement et d’intervenir pour vous soutenir. 
  • « Quels sont les défis ou les frustrations auxquels vous êtes confrontés en ce moment? Comment pourrions-nous les surmonter? » C’est l’occasion de faire part des défis au travail, afin que vous ne vous sentiez pas bloqué ou accablé. Indiquez si votre leader sait comment vous aider en prenant des mesures précises. Ou vous avez peut-être besoin d’encouragements et de quelqu’un pour vous aider à rester sur la bonne voie.
  • « De quoi êtes-vous fier cette semaine? » Terminez la conversation sur une note positive en évoquant un événement qui vous a fait du bien.
• Lorsque le traumatisme s’est produit au travail, demandez de l’aide. Demandez à votre leader, à votre groupe de bien-être ou au responsable des ressources humaines de vous rencontrer pour discuter de ce qui suit :
  
  • les mesures prises jusqu’à présent pour éviter que l’incident ne se reproduise;
  • si l’incident ne peut être évité, l’adaptation de vos fonctions pour vous éviter de vivre à nouveau l’incident;
  • déterminer s’il est préférable pour votre bien-être de changer de rôle au sein de l’organisation ou ailleurs, et ce dont vous avez besoin pour le faire.

Partagez cette page avec toute personne pouvant souffrir d’un trouble de stress post-traumatique (TSPT).

Ressources supplémentaires

• Gestion du deuil – pour les leaders. Apprenez à soutenir vos employés qui font face à une perte au travail. Des stratégies efficaces peuvent aider les employés en deuil à demeurer productifs pendant leur processus de deuil. 
• Gestion des facultés affaiblies et de la dépendance – pour les leaders. Utilisez ces renseignements pour mieux déceler les signes associés à un employé ayant les facultés affaiblies et intervenir efficacement. Ces stratégies favorisent aussi le retour efficace d’un employé au travail après un séjour en centre de désintoxication. 
• Soutien donné aux nouveaux arrivants par les leaders. Ces stratégies peuvent protéger la santé psychologique des employés nouvellement arrivés au pays. Apprenez-en plus sur l’apport des immigrants à votre milieu de travail et sur les façons de répondre à leurs besoins.
• Traumatismes au sein d’une organisation. Aider les leaders et les employés à se préparer à répondre aux incidents traumatisants en milieu de travail. Se préparer peut atténuer les effets potentiellement nocifs sur la santé mentale.
• Gestion de la violence – pour les leaders. Posez les questions pour évaluer la propension d’un employé à se comporter de façon violente au travail. Recommandez à l’employé de consulter un conseiller en traumatismes.