À la section 4.2 - Engagement, leadership et participation de la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail (la Norme), on peut lire que « [l]a direction doit veiller à ce que les responsabilités et les pouvoirs associés au système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques soient définis et communiqués dans tout l’organisme ». L’information présentée ici peut aider à réaliser cet objectif.
Participation et engagement
Les gens sont plus enclins à participer à des initiatives pour la santé et la sécurité psychologiques :
- s’ils comprennent les avantages qu’ils pourront en tirer;
- si leurs peurs quant aux changements possibles ou aux efforts requis sont prises en compte.
Les messages peuvent contribuer à encourager les parties syndicale et patronale à soutenir la santé et la sécurité psychologiques au travail.
Exemples de messages à adapter pour votre organisation :
- Notre organisation s’engage à protéger la santé et la sécurité de tous les employés, y compris leur santé et leur sécurité psychologiques.
- • Ce programme est déployé à l’échelle de l’organisation et concerne tous les employés. Chacun de vous a un rôle à jouer et nous solliciterons votre aide. Cette aide pourrait consister à :
- aider à trouver des approches, des politiques ou des processus qui favorisent la santé et la sécurité psychologiques;
- fournir des commentaires sur les aspects à améliorer;
- donner une rétroaction sur ce que nous faisons déjà bien.
- Nous ne nous concentrerons pas sur les renseignements liés à la santé au niveau individuel. Nous examinerons la façon dont les politiques, les processus, les procédures et les interactions au sein de l’organisation influent sur la santé et la sécurité des employés. Les personnes ayant des besoins particuliers en matière de santé mentale ou de santé physique peuvent accéder aux ressources par l’entremise de notre (insérez le service particulier – p. ex., santé au travail, mieux-être, ressources humaines, PAE).
- La haute direction et le syndicat (le cas échéant) ont à cœur d’améliorer la santé et la sécurité psychologiques des employés dans tous les secteurs d’activité.
- Cette initiative est une priorité pour l’organisation. Un mécanisme de reddition de comptes sera intégré au processus à tous les échelons. Il s’agira d’une approche réfléchie et mesurée. Cela permet de s’assurer que les résultats améliorent la santé et la sécurité psychologiques de tous les employés.
Si possible, commencez par obtenir l’engagement des cadres les plus haut placés sous la forme d’un énoncé de politique. Un énoncé de soutien de la part d’un cadre dirigeant peut aider les parties intéressées à reconnaître l’engagement envers le changement.
L’Association canadienne des soins de santé fournit un exemple d’un énoncé de politique détaillé : Déclaration d’engagement envers la santé et la sécurité psychologiques dans les services de santé
Cadres dirigeants
Sensibilisez les cadres dirigeants aux avantages que présente un système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques (SGSSP) sur les plans juridique, éthique et économique.
Lisez l’article Avantages en ce qui concerne les coûts pour la santé et la sécurité psychologiques pour obtenir de plus amples renseignements.
Exemple de message clé destiné aux cadres dirigeants
L’avocat théoricien Martin Shain, Ph. D., explique que la jurisprudence émergente tend à remettre à l’employeur la responsabilité d’offrir un milieu de travail sécuritaire sur le plan psychologique. Des études confirment qu’un milieu de travail sain sur le plan psychologique peut se traduire par une plus grande rentabilité et un meilleur taux de fidélisation des employés. Vous pouvez consulter les ressources ci-après pour découvrir certains de ses travaux.
L’article Vingt questions sur la santé et la sécurité psychologiques - pour les leaders peut aider les cadres dirigeants à prendre conscience des problèmes et des solutions possibles.
La ressource Statistiques sur la santé et la sécurité psychologiques est également disponible pour vous aider à monter votre dossier.
Représentants syndicaux
La participation significative d’un syndicat dès le début du processus peut s’avérer essentielle. Les syndicats peuvent contribuer à la réussite continue de la santé et de la sécurité psychologiques au travail. Lisez également l’article Collaboration du syndicat et de la direction.
- Reconnaissez que le bien-être des travailleurs est une responsabilité que les parties syndicale et patronale assument conjointement.
- Renforcez les liens entre les parties syndicale et patronale. Adoptez une approche de collaboration positive à l’égard de la santé et de la sécurité psychologiques.
- Misez sur la participation du syndicat pour aider à maintenir un milieu de travail sain et sécuritaire sur le plan psychologique.
- Si vous appliquez la Norme, assurez-vous d’obtenir l’appui et la participation du syndicat dans la mise en œuvre.
Exemple de message clé destiné aux représentants syndicaux
L’objectif de la mise en œuvre d’un système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques est de contribuer à la protection de la santé et de la sécurité psychologiques des travailleurs. Nous y parviendrons en tenant compte des facteurs organisationnels et environnementaux. La participation du syndicat est essentielle à la réussite. Les dirigeants syndicaux de notre organisation devraient jouer un rôle actif dans la planification, la mise en œuvre et l’évaluation de cette initiative.
Employés
Obtenez l’engagement des employés en les faisant participer à un processus collaboratif. Cette étape est importante puisque la façon dont les employés interagissent entre eux au quotidien a des effets sur leur santé et leur sécurité psychologiques. Voici quelques éléments à refléter dans un message clé destiné aux employés :
- Abordez le scepticisme des employés. Est-ce que des initiatives antérieures ont échoué? Les relations sont-elles difficiles entre les gestionnaires et les employés?
- Indiquez clairement que l’approche vise à améliorer le système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques de l’organisation. Il ne s’agit pas de gérer les problèmes de santé personnels des employés. Assurez-vous que les employés comprennent que l’objectif n’est pas de recueillir des renseignements médicaux personnels ni d’évaluer leur santé mentale.
- En cas de difficultés, mettez l’accent sur les solutions plutôt que sur les reproches. Demandez aux cadres d’assumer la responsabilité de toute difficulté récente ou existante. Cela peut s’avérer utile, même s’ils n’étaient pas impliqués dans la cause de la difficulté.
- Faites participer les employés. Consultez la série d’ateliers « Au programme » pour explorer chacun des facteurs psychosociaux avec votre équipe.
Exemples de messages clés destinés aux employés
- Cette initiative ne concerne pas votre état de santé personnel. Elle concerne plutôt l’impact de notre organisation sur la santé et le bien-être de tous les employés.
- Pour nous assurer que nos politiques reflètent notre culture, nous examinerons nos processus existants. Nous envisagerons comment ils pourraient mieux soutenir une culture organisationnelle positive. Il s’agira notamment de déterminer comment les employés collaborent et se soutiennent le mieux possible. Si un collègue de travail vous a déjà offert son soutien, veuillez envoyer un courriel à (insérez les coordonnées) pour communiquer la manière dont il vous a soutenu.
Cadres intermédiaires
- Reconnaissez les efforts déployés quotidiennement par les cadres intermédiaires pour favoriser un milieu de travail sain et sécuritaire.
- L’Évaluation du Leader Psychologiquement Sécuritaire présente des stratégies pour aborder la santé et la sécurité psychologiques au travail. Elle propose également aux cadres des ressources favorisant la communication, l’intelligence sociale, l’équité et la résolution de problème.
- Offrez du soutien et des ressources pour encourager les cadres à participer et à contribuer.
- La page Approches pour les dirigeants propose des stratégies efficaces pour développer les aptitudes en leadership. Ces stratégies comprennent le renforcement de l’esprit d’équipe et le soutien à la réussite des employés au travail.
- Reconnaissez les préoccupations des cadres ayant trait à la participation des employés aux discussions sur la santé et la sécurité psychologiques. Il peut s’agir d’inquiétudes concernant la résistance ou la négativité du personnel, du temps à investir, d’exigences déraisonnables ou de la crainte de ne pas être à la hauteur du mandat.
- La Série d’ateliers « Au programme » propose des ressources et des outils gratuits pour aborder les facteurs psychosociaux. Elle explique aussi comment créer un plan d’action avec votre équipe pour améliorer la santé et la sécurité psychologiques.
Exemples de messages clés destinés aux cadres intermédiaires
- La gestion des employés est une responsabilité exigeante. C’est le cas dans un contexte de surcharge de travail, de détresse émotionnelle, de conflit ou de traumatisme. Un système efficace de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques peut vous aider à aborder ces questions. Ce système pourra même contribuer à réduire votre propre stress au travail.
- Nos gestionnaires font de leur mieux pour résoudre les problèmes en milieu de travail. De nouvelles stratégies peuvent aider à soutenir diverses façons de gérer les problèmes et d’améliorer le niveau d’aisance des gestionnaires. Nous avons hâte de travailler avec vous et de vous aider à promouvoir un milieu de travail plus sain et plus sécuritaire sur le plan psychologique.
Ressource supplémentaires
Comment faire face à une bataille juridique tout à fait légitime – Vue d’ensemble, de Martin Shain, S.J.D.| PDF
Comment faire face à une bataille juridique tout à fait légitime – Analyse et commentaire, de Martin Shain, S.J.D.|PDF
Faisant suite au rapport Une bataille juridique tout à fait légitime, l’ouvrage Comment faire face à une bataille juridique tout à fait légitime décrit l’évolution de l’obligation juridique des employeurs d’offrir un système de travail sain sur le plan psychologique, dans le contexte de la mise en œuvre volontaire de la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail.