Interpréter sans porter de jugement

Pourquoi c’est important 

Quand nous interagissons avec d’autres personnes, particulièrement lorsque celles-ci sont stressées ou émotives, il est normal d’essayer de comprendre ce qui motive leurs émotions et leurs réactions négatives. Souvent, notre intuition est plutôt juste lorsque nous déterminons les causes et les facteurs qui contribuent aux états émotifs positifs des autres. Toutefois, nous sommes moins précis lorsque nous jugeons les émotions négatives des autres, ce qui ne favorise pas un dialogue ouvert et honnête. Prenez le temps de mieux comprendre les autres, leurs comportements et leurs réactions à des situations, sans porter de jugement.

Vous pouvez tirer parti de ces renseignements lorsque vous souhaitez donner des commentaires négatifs de façon constructive.

Exploration et réflexion

Lorsque nous gérons des émotions, particulièrement celles que nous trouvons difficiles, nous pouvons faire des suppositions et des interprétations qui portent un jugement. Voici quelques exemples de suppositions et de possibles problèmes sous-jacents :

• Tim est fâché parce que c’est un crétin. 
  • Tim est peut-être souvent fâché parce qu’il : 
  • a des problèmes familiaux ou relationnels;
  • a des douleurs chroniques;
  • se sent blâmé ou attaqué. 
• Nicole est toujours au bord des larmes parce qu’elle a tellement le cœur sensible.
  •  Nicole pourrait être souvent au bord des larmes parce qu’elle :  
  • est aux prises avec une dépression ou de l’anxiété;
  • a un enfant qui est très malade;
  • craint de perdre son emploi.
• Danielle est toujours anxieuse lorsqu’il y a des délais serrés parce qu’elle n’est pas faite pour ce poste.
  • Danielle pourrait être anxieuse lorsqu’il y a des délais serrés parce qu’elle : 
  • a des tendances perfectionnistes qui ne lui sont pas favorables;
  • est incapable d’exprimer sa frustration au sujet des autres personnes qui ne font pas leur part;
  • est proche de l’épuisement ou est en épuisement professionnel.

Lorsque nous sommes conscients que nos suppositions et nos jugements sur les gens peuvent être erronés ou ne pas représenter toute l’histoire, nous sommes en mesure de réagir de façon plus efficace. Au lieu d’exprimer vos suppositions ou vos jugements, prenez le temps d’écouter pour comprendre les points de vue des autres personnes.

Communiquer sans juger

Pour éviter d’aggraver les conversations difficiles ou de rendre difficiles des conversations neutres, vous pouvez :

• rejeter votre discours intérieur et rester axé sur ce qui est dit, au lieu de prévoir et de spéculer sur les significations inexprimées;
• respirer, rester calme et neutraliser vos émotions;
• écouter attentivement et admettre la validité des autres points de vue;
• passer du jugement à la curiosité en posant des questions pour acquérir une meilleure compréhension;
• communiquer vos observations et vos expériences de façon neutre à l’aide d’exemples précis, au lieu de personnaliser une situation en généralisant les traits de caractère d’une personne;
• énoncer avec assurance vos points de vue, vos besoins et vos désirs;
• reformuler le problème au moyen d’une déclaration mutuelle et objective qui reconnaît un terrain d’entente.

La liste susmentionnée est simple en apparence, mais elle contient des techniques difficiles dont la maîtrise peut prendre un temps considérable. Toutefois, chaque élément de cette liste représente un outil indispensable pour les gestionnaires qui cherchent à améliorer leur efficacité et leur capacité à minimiser la nature émotionnelle des interactions.

Réaction

Remarquez les pensées que vous avez, les suppositions que vous faites et les jugements que vous portez au sujet des autres. Sachez combien de ces pensées sont objectives ou factuelles. Par exemple, « Tim parle d’une voix forte » peut être un fait, tandis que « Tim est en colère ou est un crétin » peut être un jugement que vous portez. Ce processus peut vous aider à développer des interprétations constructives et sans jugement des situations et des comportements en milieu de travail. Il vous faudra du temps et de la pratique, mais cela finira par vous sembler naturel.