Version accessible du module Critiques constructives

Survol

Dans ce module, vous apprendrez à donner des commentaires négatifs de façon constructive. En mettant l’accent sur les améliorations plutôt que sur les défauts, vous pouvez encourager les changements positifs et la croissance.

Pour accéder à la version non conforme du présent module, consultez la page Critiques constructives. 

Vous trouverez ci-après la transcription de la vidéo sur You-Tube « Critiques contrstructives ».

Transcription

[Une musique de fond est diffusée pendant toute la durée de la vidéo.]

[Image : Le logo de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale, Gracieuseté de la Canada Vie, s’affiche momentanément.]

[Support visuel : Une vidéo d'un employé recevant une rétroaction et manifestement frustré apparaît.]

Lorsque nous recevons une rétroaction ou une critique négative, nous pouvons avoir l'impression qu'on nous réprimande ou qu'on nous manque de respect. Cela peut nous amener à réagir avec hostilité ou frustration, voire à entrer en conflit avec l'autre. Cela peut également nous rendre moins ouvert à l'idée de prendre en compte une partie de la rétroaction, même s'il s'agit d'une information qui peut nous aider à progresser et à apprendre.

[Support visuel : Une vidéo du même employé, heureux, participant maintenant à un appel apparaît.]

Si votre intention est d'aider les autres à progresser et à apprendre, il existe une façon de fournir une rétroaction qui est plus susceptible d'être prise en considération.

C'est ce que nous appelons la critique constructive. Elle encourage le changement en mettant l'accent sur ce qui peut être fait différemment et non sur ce qui est mauvais.

[Support visuel : Une illustration d’une personne avec une coche s’anime à l’écran, et les mots « Choix du moment » s’affichent momentanément.]

Le choix du moment est essentiel. Avant de fournir une rétroaction, posez vous la question suivante :

[Support visuel : Une vidéo d’une équipe d’employés travaillant en collaboration apparaît.]

Est ce le moment opportun ? Si la personne est frustrée ou débordée, si elle vient de fournir un effort considérable et qu'elle est épuisée ou en train de célébrer une réussite, ou si d'autres personnes pourraient être témoins de votre critique, ce n'est peut être pas le bon moment.

[Support visuel : Une vidéo d’un leader discutant en tête-à-tête avec un employé apparaît.]

Est ce nécessaire ? Pensez vous vraiment que la critique sera utile ? Est-elle plus susceptible d'engendrer du stress que de favoriser le progrès ? En fait, la critique peut ne pas être nécessaire du tout. Il vous suffit peut être de demander : « Que feriez vous différemment la prochaine fois ? »

[Support visuel : Une vidéo d’une femme qui parle dans un bureau apparaît.]

Si vous estimez que le moment est opportun et que la rétroaction est nécessaire, les conseils suivants vous aideront à vous assurer que toute critique est constructive.

[Support visuel : Une illustration d’un livre de jeux s’anime à l’écran, et les mots « Objectif à atteindre » s’affichent momentanément.]

En expliquant clairement le résultat souhaité plutôt qu'en soulignant ce que l'employé ne fait pas bien à votre avis, vous ouvrez la conversation avec une vision commune de l'objectif à atteindre.

Cela permet également d'éviter de déclencher une attitude défensive ou d'en faire une affaire personnelle plutôt que de parler du résultat souhaité.

[Support visuel : Une vidéo de deux employés discutant dans un café apparaît.]

Par exemple, au lieu de dire « Je n'aime pas la façon dont tu me parles », vous pourriez dire « Je veux améliorer notre façon de communiquer ».

[Support visuel : Une illustration de bulles de dialogue s’anime à l’écran, et les mots « Reconnaître ce que vous estimez chez l’employé » s’affichent momentanément.]

Reconnaître ce que vous estimez chez l'employé permet de donner le ton à la conversation. Cela montre que l'intention n'est pas de l'attaquer ou de la mettre sur la défensive.

[Support visuel : Une vidéo de deux personnes travaillant ensemble à l’extérieur sur un ordinateur portable et une tablette apparaît.]

Par exemple, vous pourriez dire : « Je vois que tu essaies de faire de ce projet une réussite. Je vois les efforts que tu as déployés ».

[Support visuel : Une illustration de deux personnes qui parlent s’anime à l’écran, et les mots « Écouter au moins autant que l’on parle » s’affichent momentanément.]

Dans la critique constructive. Il est important d'écouter au moins autant que l'on parle. 

[Support visuel : Une vidéo de deux femmes qui parlent et dont l’une écoute attentivement apparaît.]

Au lieu de dire « Voici comment je veux que tu communiques avec moi », vous pourriez dire « Comment penses tu que nous pourrions améliorer notre communication ? Qu'est ce qui fonctionnerait le mieux pour toi ? »

Garder le silence pour donner à votre interlocuteur le temps de réfléchir et de répondre. Cela vous donne l'occasion de développer ou de renforcer ses idées avant d'ajouter les vôtres.

[Support visuel : Une vidéo de deux personnes travaillant sur un ordinateur apparaît.]

Lorsque la conversation est axée sur les solutions potentielles plutôt que sur la critique de l'employé, il est plus probable que ce dernier se sente encouragé à essayer quelque chose de différent.

Terminer la critique constructive par un signe de reconnaissance.

[Support visuel : Une vidéo d’un leader qui sourit et qui montre son appréciation tout en parlant à un employé apparaît.]

En reprenant l'exemple de l'amélioration de la communication, vous pourriez dire : « J'apprécie notre relation et ces petits changements la rendra encore plus solide ».

[Support visuel : Une illustration d’une main avec le pouce en l'air et d’une coche à l’intérieur s’anime à l’écran, et le mot « Encourage » s’affiche momentanément.]

La critique constructive encourage et soutient les changements positifs. En choisissant le moment opportun, en mettant l'accent sur les résultats ou les solutions plutôt que sur les faiblesses ou les erreurs personnelles, et en faisant en sorte que ce soit une conversation et non un sermon. Vous faciliter les choses pour tous.

[Image : Le logo de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale, Gracieuseté de la Canada Vie, s’affiche momentanément.]

[La musique disparaît.]

[Image : En écriture blanche sur un fond sarcelle, le message suivant apparaît : Découvrez d’autres conseils utiles sur le site Web de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale. ssmcv.com/apprentissage.]

Description d’une critique constructive

Lorsque nous recevons de la rétroaction ou une critique sur un ton négatif, nous pouvons avoir l’impression d’être grondés ou de ne pas être respectés. Cela peut nous amener à réagir dans un état d’esprit d’hostilité, de frustration ou de conflit. Cela peut également nous rendre moins ouverts à l’idée de prendre en compte une partie quelconque de la rétroaction - même l’information qui peut nous aider à grandir et à apprendre.

Si votre intention est d’aider les autres à grandir et à apprendre, sachez qu’il existe une façon de donner de la rétroaction qui est plus susceptible d’être prise en compte.  

C’est ce que nous appelons la critique constructive. Elle permet d’encourager le changement en se concentrant sur ce qui peut être fait différemment, et non sur « ce qui ne va pas ».

Vous trouverez ci-dessous des concepts et des techniques pour aider à comprendre les critiques constructives. Cliquez sur chaque onglet pour en apprendre davantage :

• Choix du moment. Est-ce le bon moment pour fournir de la rétroaction?
• Résultat souhaité. Se concentrer sur les solutions plutôt que de se contenter de critiquer
• Reconnaître. Dites à la personne ce que vous appréciez chez elle.
• Écouter. Faites-en une conversation.
• Encourager. Terminez la conversation sur une note encourageante.

Pourquoi la critique constructive est-elle importante?

La critique constructive favorise la croissance en réduisant l’attitude défensive et en encourageant les changements positifs.

Les critiques peuvent mettre les gens sur la défensive. La critique constructive est différente car elle vise à réduire l’attitude défensive, à prévenir les conflits et à protéger les relations.

En utilisant une approche psychologiquement plus sécuritaire, la critique constructive s’efforce d’encourager et de motiver les gens à faire des changements positifs. La différence essentielle est que la rétroaction négative ne fait que souligner ce que la personne fait mal, tandis que la critique constructive engage une conversation sur ce qu’elle peut faire différemment.

Bien que cela n’éliminera pas systématiquement l’attitude défensive, il est plus probable que les personnes percevront la rétroaction comme un soutien à leur croissance et à leur amélioration.

Pensez à une fois où vous avez reçu des critiques. Étaient-elles constructives ou destructives? Jouer à « Qu’est-ce qui a fait la différence? »

Choix du moment

Le choix du moment - est-ce le bon moment et le bon endroit?

Le choix du moment est essentiel. Avant de faire part de vos critiques, posez-vous la question suivante :

• Est-ce le bon moment et le bon endroit pour critiquer? Si la personne est frustrée ou bouleversée, si elle vient de fournir un effort considérable et qu’elle est épuisée ou en train de fêter, ou si d’autres personnes pourraient être témoins de vos critiques, ce n’est peut-être pas le bon moment.
  • « Choisissez un moment calme et privé pour la conversation. »
  • « Assurez-vous que vous et l’autre personne êtes dans le bon état d’esprit. »
• « Est-ce que c’est nécessaire? » Croyez-vous vraiment que la critique serait utile? Est-elle plus susceptible de provoquer du stress que de la croissance?
  • « Posez-vous la question suivante : Cette critique sera-t-elle utile? »

En fait, la critique n’est peut-être pas nécessaire du tout. Il vous suffira peut-être de demander : « Que feriez-vous différemment la prochaine fois? ».

Scénario

Vous avez un collègue qui ne respecte jamais les délais, ce qui vous empêche de faire votre travail à temps. Quand devriez-vous choisir de formuler des critiques?

• a. Lorsqu’il fait tout son possible pour respecter ce délai.
• b. Lorsque vos émotions sont à fleur de peau.
• c. Lorsqu’il vient d’être reconnu pour la qualité de son travail.
• d. Lors d’une réunion d’équipe.
• e. En privé, lorsque vous êtes tous les deux calmes.

Les réponse: 

• e. Lorsque la critique constructive peut prendre la forme d’une conversation calme et privée, les résultats sont souvent beaucoup plus productifs.  

Résultat souhaité

Une rétroaction efficace cible les solutions et non les personnes.

• Définissez un objectif clair et expliquez comment le succès sera mesuré s’il s’agit d’une question liée au rendement.
• Proposez une solution, plutôt que de vous contenter de souligner ce que la personne a fait de mal.

Associez la critique mal formulée à une solution constructive.

• «Vous interrompez toujours lors des réunions ».  - « En rédigeant vos courriels sous forme de puces, il est plus facile pour les gens de rechercher de l’information ».
• « Vous êtes grossier avec moi devant l’équipe. ». - « Il est parfois difficile de savoir quand quelqu’un a fini de parler. Il est utile d’attendre au moins trois secondes avant de répondre à d’autres personnes en réunion. »
• « Vos courriels sont un fouillis » - « En rédigeant vos courriels sous forme de puces, il est plus facile pour les gens de rechercher de l’information ».

Les réponse:

• «Vous interrompez toujours lors des réunions ». « Il est parfois difficile de savoir quand quelqu’un a fini de parler. Il est utile d’attendre au moins trois secondes avant de répondre à d’autres personnes en réunion. »
• « Vos courriels sont un fouillis ». « En rédigeant vos courriels sous forme de puces, il est plus facile pour les gens de rechercher de l’information ».
• « Vous êtes grossier avec moi devant l’équipe. » « J’apprécie vos commentaires, mais je me demande si nous ne pourrions pas organiser une conversation privée où je pourrais vraiment vous entendre, plutôt que de tout simplement réagir dans un contexte d’équipe. »

Reconnaître

Reconnaissez les points forts avant de donner de la rétroaction. Soulignez ce que vous appréciez chez la personne ou dans ses efforts avant de discuter des points à améliorer.

Vous pourriez avoir du mal à exprimer votre reconnaissance à quelqu’un qui.. :

• A donné une mauvaise image de vous
• A causé du stress ou de la tension à vous ou à d’autres personnes
• Semble en colère ou combatif
• A démontré son incompétence

Tenez compte de ce qui suit :

• Cette personne est peut-être aux prises avec des problèmes personnels, de santé ou de charge de travail.
  • Vous pourriez exprimer votre reconnaissance en disant : « Je sais que vous avez beaucoup à faire en ce moment et je vous remercie d’être venu. ».
• Il se peut quelle n’ait pas les connaissances ou les compétences nécessaires pour bien accomplir la tâche.
  • Votre message de reconnaissance pourrait être : « Vous avez fait de votre mieux avec ce que vous avez appris jusqu’à présent. ».

Commencez par une rétroaction positive afin de créer un environnement propice à l’amélioration.

Écouter

Écoutez - faites en sorte que ce soit une conversation et non une leçon.

• Posez des questions ouvertes afin d’encourager la discussion.
• Soyez ouvert au point de vue de l’autre personne.
• Évitez de faire des suppositions - sa version de l’histoire est importante.

Dans le cadre d’une critique constructive, il faut écouter au moins autant que l’on parle. Au lieu de dire « Voici comment je veux que vous communiquiez avec moi », vous pourriez dire « Comment pensez-vous que nous pourrions améliorer notre communication? Qu’est-ce qui fonctionnerait bien pour vous? »

Restez silencieux pendant cinq secondes ou plus pour lui donner le temps de réfléchir et de répondre. Cela vous donne l’occasion de développer ou de renforcer ses idées avant d’ajouter les vôtres.

Quelles sont les raisons pour lesquelles la critique constructive devrait être une conversation plutôt qu’une prise de position ou une leçon?

• Ne déclenche pas d’attitude défensive.
  • Lui demander son avis sur ce qu’elle ferait différemment peut être moins ressenti comme une attaque.
• Générer plus de solutions.
  
  • Votre solution n’est peut-être pas la meilleure pour elle.
• Obtenir un engagement plutôt que la conformité
  
  • Lorsqu’une personne est impliquée dans la solution, elle est beaucoup plus susceptible de s’engager à long terme.

Donnez la priorité à l’écoute et demandez des commentaires pour favoriser la communication collaborative.

Encourager

Terminez par des encouragements, en montrant que vous croyez en sa capacité à s’améliorer.

• Montrez que vous avez confiance en sa capacité à effectuer des changements.
• Offrez un soutien plutôt que de tout simplement souligner les erreurs.
• N’oubliez pas que le but de la rétroaction est de faire grandir et non de punir.

Lorsque la conversation est axée sur les solutions potentielles plutôt que sur la critique de la personne, il est plus probable que cette dernière se sente encouragée à essayer quelque chose de différent.

Terminez la critique constructive par une marque de reconnaissance.

En utilisant l’exemple de l’amélioration de la communication, vous pourriez dire « J’attache de l’importance à notre relation, et ces petits changements la rendront encore plus forte ».

Scénario

You’ve provided constructive criticism, but the other person still looks discouraged. How might you end the conversation with encouragement?

• a.   « Je vous dis cela pour votre bien. Si vous n’apportez pas d’améliorations, je crains que vous n’échouiez. »
• b. « Vous n’êtes pas obligé de suivre mes conseils, mais j’ai beaucoup plus d’années d’expérience et je sais de quoi je parle. »
• c.   « Nous ne cessons jamais d’apprendre et de grandir. Tirez de cette conversation ce qui vous est utile et faites ce qui contribue à votre réussite. Je suis à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. »
• d.  « Faites ce que vous voulez, cela m’est égal. C’est votre carrière et votre décision. »

Les réponse:

• c. En exprimant votre confiance dans sa capacité de grandir et de choisir de réussir, vous l’encouragez. Si vous êtes vraiment en mesure de continuer à offrir votre soutien ou votre aide, vous pouvez également le proposer.  

Concluez de manière positive, en exprimant votre confiance en la personne et en lui offrant votre soutien.

Appliquez ce que vous avez appris!

Pensez à une situation dans laquelle vous pourriez bientôt donner de la rétroaction. Comment appliquerez-vous ce que vous avez appris?

Vérification des connaissances

Voir les réponses ci-dessous pour voir les réponses aux 3 questions suivantes.

1. Vrai ou Faux. Les critiques constructives aident à éviter les malentendus et les conflits, et motivent les gens à faire des changements.
2. Quelle est la différence d’intention entre de la rétroaction négative et une critique constructive?
   • a.Vous jugez ou évaluez quelqu’un ou quelque chose
   • b.Vous espérez motiver le changement
   • c.Vous évitez de déclencher une attitude défensive
   • d.Tous les énoncés ci-dessus.

Les réponses

1. Vrai.  Les critiques constructives aident à éviter les malentendus et les conflits, et motivent les gens à faire des changements. En revanche, si nous sommes critiques, si nous en faisons une affaire personnelle ou une question de caractère, les gens seront moins enclins à écouter notre point de vue ou à s’efforcer de faire les choses différemment.
2. c.  Vous évitez de déclencher une attitude défensive– Bien qu’il n’y ait aucune garantie que quelqu’un ne se mettra pas sur la défensive, la critique constructive constitue une tentative sincère de fournir de la rétroaction d’une manière plus encourageante et plus sécuritaire sur le plan psychologique.
   
   

Fiche de conseils et ressources

• Page Web sur les critiques constructives
• Vidéo sur YouTube « Critiques constructives »
• Version accessible de « Critiques constructives »
• Page Web Exprimer ses émotions de manière constructive
• Page Web Bien interpréter les commentaires négatifs
• Page Web Interpréter sans porter de jugement
• Pour plus de modules comme celui-ci

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur le présent module ou sur l'une de nos ressources. Veuillez communiquer avec nous pour nous faire part de vos suggestions.