Réduire les obstacles qui entravent la communication de commentaires négatifs

Faire des commentaires négatifs est une tâche parfois déplaisante – mais toujours nécessaire – qui fait partie du travail de tout gestionnaire. Un certain nombre de facteurs peuvent entraver la communication de commentaires négatifs à d'autres personnes. Habituellement, ces obstacles ont trait aux inquiétudes du gestionnaire quant à la manière dont le destinataire des commentaires se sentira ou réagira au niveau émotionnel, tant dans son for intérieur qu'en apparence. Il est courant d'appréhender que le destinataire des commentaires se retourne contre nous.

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Réfléchissez aux obstacles précis auxquels vous êtes confrontés lorsque vous faites des commentaires négatifs ou que vous vous préparez à en faire. Terminez les phrases suivantes :

 

Je trouve difficile de faire des commentaires négatifs à d’autres personnes parce que

 

 

Lorsque je fais des commentaires négatifs, je me sens

 

 

Je me soucie des réactions des autres en

 

 

Je crains que les autres pensent que je suis

 

 

Maintenant, pensez à des situations récentes réelles au cours desquelles vous avez dû faire des commentaires négatifs. À quelle fréquence les autres ont-ils réagi de la manière que vous aviez prévue? Y a-t-il eu des preuves continues selon lesquelles ces personnes pensent à vous ou vous considèrent de la façon que vous aviez prévue?

 

Lorsque vous ferez des commentaires négatifs plus tard, souvenez-vous que vos pires inquiétudes ou craintes quant à une situation deviennent rarement vraies, si du moins elles se concrétisent. Rappelez-vous le résultat futur le plus probable.

 

Le document d'information Donner des commentaires négatifs de façon constructive peut également s'avérer utile.

Dr. Joti SamraMary Ann Baynton