Survol
Le module « Communiquer clairement » vous aidera
à apprendre comment :
- La façon dont vous dites les choses est aussi importante que les mots que vous
choisissez. - Ce que vous dites peut être interprété de nombreuses façons.
- Comment vous pouvez éviter de déclencher une attitude défensive.
- Une bonne communication renforce le respect et la confiance.
Pour accéder à la version non conforme du présent module, consultez la page Communiquer clairement.
Vous trouverez ci-après la transcription de la vidéo sur You-Tube Communiquer clairement vidéo.
Transcript
Si vous parlez fort, les autres peuvent penser que vous êtes en colère ou enthousiaste.
Si vous parlez à voix basse, vous pouvez apparaître comme quelqu’un de menaçant ou de timide.
Si votre visage ou votre corps est tendu, l’autre personne peut avoir le sentiment que vous êtes stressé, en colère ou même agressif. Toutefois, si vous êtes trop détendu, vous pouvez paraître ennuyé ou méprisant.
En vous exprimant rapidement, vous pouvez donner l’impression que vous dominez la conversation ou que vous n’êtes pas ouvert à la discussion.
En revanche, en parlant trop lentement, vous pouvez donner l’impression d’être condescendant ou intimidant.
Si vous répondez trop rapidement, vous pouvez donner l’impression d’interrompre les autres ou de ne pas être intéressé par leur opinion. Choisissez soigneusement vos mots, en tenant compte de la façon dont l’autre personne peut les percevoir. Vous éviterez ainsi d’avoir l’air critique, méprisant ou provocateur.
N’oubliez pas que le mot sur lequel vous mettez l’accent peut changer complètement ce que vous dites.
Écoutez comment ces mêmes énoncés sont différents lorsqu’on change le mot sur lequel on met l’accent :
« Je ne sais pas. »
« Je ne sais pas. »
« Je ne sais pas. »
En prêtant attention à votre façon de communiquer, vous remarquerez sans doute qu’il y a moins de tension, tant de votre part que de celle de votre interlocuteur.
Concepts
Lorsque nous communiquons avec les autres, il est important de réfléchir à ce que nous disons et à la manière dont nous le disons.
En particulier lorsque nous sommes frustrés ou véhéments, il est facile de donner l’impression d’être intenses ou agressifs, même si ce n'est pas notre intention. Faites attention à la manière dont vous communiquez, et vous constaterez probablement que les tensions diminuent de part et d'autre de la conversation.
Le volume
À quel point parlez-vous fort ou doucement?
Le langage corporel
Votre visage et votre corpssont-ils tendus?
Le rythme
À quel point parlez-vous rapidement ou lentement?
N'interrompez pas les autres
Laissez la personne s'exprimer.
Le choix des mots
Comment vos paroles seront-elles perçues?
Accent
Les mots sur lesquels vous mettez l’accent correspondent-ils à votre intention?
Intensité
L'intensité avec laquelle nous transmettons nos messages influe sur lamanière dont les autres les interprètent.
Lisez chacun des énoncés suivants à haute voix, de la manière décrite :
Dites ce qui suit d'abord en chuchotant, puis avec votre voix normale,et enfin d’une voix forte :
- Rien n'est impossible.
- Qu'attendez-vous de moi?
Que remarquez-vous lorsque vous dites ces choses de différentes manières?
Comment cela pourrait-il être perçu par d'autres?
Répétez la même phrase, cette fois-ci en tendant la mâchoire et lesmuscles du visage et en penchant le corps vers l'avant. (Conseil :utilisez une caméra frontale pour vous observer).
- Rien n'est impossible.
- Qu'attendez-vous de moi?
Comment cela peut-il être perçu lorsque vous avez des tensions au niveau du visage et du corps?
Essayez de dire ces phrases rapidement, puis très lentement.
- Je fais de mon mieux pour comprendre.
- Je n'ai jamais dit cela.
Lorsque vous la dites rapidement, comment votre ton peut-il être perçu?
Lorsque vous la dites lentement, comment ce ton peut-il être perçu?
Comme vous pouvez le constater, l'intensité avec laquelle nous parlons peut modifier l'interprétation de nos propos par les autres.
Conseil : Si vous avez du mal à gérer votre niveau d'intensité, faites une pausedans la conversation pour vous permettre de revenir à une communication plusclaire.
Le choix des mots
Examinons les mots que nous choisissons et la manière dont nous lesprononçons...
Certains mots peuvent provoquer des réactions négatives involontaires. Avant de développer l'onglet, réfléchissez à la façon dont les mots et les expressions ci-dessous pourraient être perçus négativement par la personne qui les entend.
Quelles sont les questions que vous devez vous poser lorsque vous examinez ce qui est proposé?
« Vous faites toujours/vous ne faites jamais... »
Ceci pourrait impliquer une fausse généralisation.
« Vous ne comprenez pas. »
Vous pourriez donner l'impression de juger l’intelligence de la personne.
« Calmez-vous ».
Ceci pourrait ressembler à un rejet de ses émotions.
« Tout le monde dit... »
Ceci pourrait faire craindre que d'autres personnes parlent d'elle.
« Qu'est-ce qui se passe avec vous? »
Ceci pourrait renforcer la haine de soi.
Apprendre à choisir vos mots avec soin peut vous aider à éviter ces réactions involontaires.
La façon dont vous prononcez les mots est également importante...
Avant de retourner la carte, réfléchissez à la façon dont l'accent mis surle mot en gras peut être perçu par les autres.
Dites ce qui suit à voix haute pour vous-même.
«Je ne sais pas. »: Ceci pourrait insinuer quevous ne vous sentez pasresponsable.
«Je ne sais pas. »: Ceci pourrait donner l'impression que vous êtes frustré ou agacé.
«Je ne sais pas. »: Ceci pourrait donner l'impression que vous n'avez pas encore pris votre décision.
«Je ne sais pas. »: Ceci pourrait être interprété comme de la colère ou de l’agacement.
1. Pour éviter de donner l'impression de vous plaindre, sur quel mot mettriez-vous l’accent dans l’énoncé « Je fais de mon mieux »?
- fais
- mieux
- Je
- Aucun de ces énoncés
Réponse
1. Aucun de ces énoncés. Mettre l'accent sur n'importe quel mot de cette phrase pourrait changer la façon dont elle est perçue. Essayez de la dire sans mettre d’accent pour communiquer plus clairement.
Communiquer clairement permet d'éviter les malentendus
Vous avez appris quelques concepts clés pour vous aider à communiquer clairement. Cela peut vous aider à dire ce que vous voulez dire sans que les autres le comprennent mal ou le perçoivent différemment.
Vous avez appris ce qui suit :
- Parler trop fort ou trop doucement pourrait être perçu commede la colère, de l'enthousiasme, de la menace ou de la timidité.
- Le niveau de tension de votre visage ou de votre corps pourrait être perçu comme du stress, de la colère, de l'ennui ou du mépris.
- Parler trop vite ou trop lentement pourrait être perçu commeune attitude dominatrice, condescendante ou intimidante.
- Une réponse trop rapide pourrait être perçue comme une interruption ou comme un manque d'intérêt envers le point de vue de l’autre.
- Une négligence dans le choix des mots pourrait être perçu ecomme un jugement, du mépris ou un esprit de contradiction.
- Les mots sur lesquels nous mettons l'accent peuvent modifier de manière significative la perception de nos propos.
Vérification des connaissances
1. Lesquels des éléments suivants ne font
pas partie des concepts clés de la communication claire?
- Faites attention au volume de votre voix
- Ayez toujours le sourire aux lèvres.
- Faites attention à l'accent mis sur chaque mot,
- Faites attention au rythme de votre élocution.
2. Quels sont les principaux avantages d'une communication claire?
- Vous risquez moins d'être mal compris.
- Les gens sont moins susceptibles d'être sur la défensive.
- Il est plus facile d'instaurer un respect et une confiance mutuels.
- Tous les énoncés ci-dessus.
Réponse
1. Ayez toujours le sourire aux lèvres. Il n'est pas toujours approprié de sourire lorsque l'on parle d'un sujet qui peut être difficile ou stressant pour l'autre personne. Cela pourrait être interprété comme étant condescendant ou ridicule.
2. Tous les énoncés ci-dessus. Même lorsque nous n'avons pas l'intention de nuire, si nous ne communiquons pas clairement, nous risquons de faire mal interpréter nos intentions. Parfois, cela peut amener les autres à se sentir offensés ou à être sur la défensive. En communiquant clairement, il est plus facile d'instaurer un respect et une confiance mutuels.
Fiche de conseils et ressources
Nous vous félicitons d’avoir appris à Communiquer clairement. Nous avons préparé une fiche de conseils qui comprend les principaux points d’apprentissage du présent module. Nous vous recommandons de la sauvegarder ou de l’imprimer aux fins de consultation. Il y a également des ressources gratuites que vous pouvez utiliser si vous voulez creuser ce sujet davantage.
Voir Fiche de conseils « Communiquer clairement » | PDF
Communiquer clairement Vidéo sur YouTube..
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