Pour comprendre les émotions d'une autre personne, il faut bien plus qu’écouter les paroles. Il faut être attentif aux messages émotionnels non verbaux qui sont communiqués.
Songez à une situation où vous deviez parler à une personne en détresse émotionnelle. Décrivez la situation :
Quels messages verbaux (mots) la personne a-t-elle communiqués?
Quels messages non verbaux la personne a-t-elle communiqués? Songez aux éléments suivants :
Posture :
Ton :
Contact visuel :
Niveau d’énergie :
Autre :
Y avait-il une divergence entre les messages verbaux et non verbaux?
Lorsque vous tenez compte de tous ces renseignements, quel était selon vous l’état émotif de cette personne?
Au cours de votre journée, assurez-vous de faire attention aux messages verbaux et non verbaux des autres personnes. Prenez note de tout écart entre les deux. Réfléchissez aux émotions que les personnes sont plus susceptibles d'éprouver lorsque vous tenez compte de leurs messages verbaux et non verbaux.
Si vous constatez des divergences importantes entre les messages émotionnels verbaux et non verbaux d'un membre de l’équipe, il pourrait s'agir d'une excellente occasion d'avoir une discussion et de créer des liens avec cette personne en lui demandant sa rétroaction concernant ce que vous pourriez faire pour améliorer sa capacité à effectuer son travail.